XolodCondizioni
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni esatti dalla data di consegna fisica dell'ordine. I prodotti a base di noce (sciroppi e barattoli con liquido e frutti) devono pervenire perfettamente integri, non aperti, con il sigillo di sicurezza originale intatto, privi di manomissioni e completi dell'imballo originario, conformemente alle norme di sicurezza e protezione sanitaria.
Istruzioni per l'inoltro del reso
- Inviare una richiesta scritta all'indirizzo [email protected] specificando il numero d'ordine e la manifestazione di recesso entro 30 giorni dalla ricezione.
- Ricevere dal servizio clienti il codice di autorizzazione al reso RMA e le istruzioni con l'indirizzo della sede logistica in Italia.
- Imballare con supportare i flaconi o i barattoli sigillati utilizzando le protezioni d'urto originali e spedire il pacco tramite un corriere a scelta con spedizione tracciata.
- Ricevere l'accredito dell'importo dovuto entro 3-10 giorni lavorativi a seguito della verifica tecnica di conformità e integrità dei sigilli presso il nostro magazzino.
Chi sostiene le spese di reso
Nel caso in cui il preparato evidenzi anomalie, rotture o difformità rispetto all'ordine, gli oneri logistici gravano su di noi: rimettiamo una lettera di vettura preaffrancata o pianifichiamo la presa tramite corriere. Nell'eventualità di recesso unilaterale, il costo di rientro compete al cliente; non viene operata alcuna deduzione suppletiva.
Tempistiche e modalità di accredito
L'accredito finanziario decorre entro 3 giorni lavorativi dall'esito favorevole della perizia sul flacone restituito. Le compravendite liquidate in contrassegno vengono stornate via bonifico verso il conto bancario comunicato; per i pagamenti già disposti via bonifico, la somma confluisce sulle coordinate di provenienza. Il circuito bancario impiega solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi.
Prospetto sintetico delle circostanze previste
| Situazione | Cosa facciamo noi | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Articolo errato ricevuto | Inoltro del preparato conforme e contestuale recupero del flacone errato | Nessuno |
| Pacco smarrito | Spedizione sostitutiva o restituzione integrale del corrispettivo a chiusura dell'indagine del vettore | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Ripensamento | Liquidazione del valore nominale del prodotto | Solo spese di spedizione del reso |
Cambi
Per sostituire una formulazione con un formato o articolo differente, è necessario completare l'iter di reso e predisporre una nuova commissione; l'importo del bene reso viene rimborsato immediatamente a ricezione avvenuta. Qualora la necessità di sostituzione scaturisca da un nostro errore materiale, il recapito del nuovo ordine è esente da costi di trasporto.
Annullamento di un ordine
La revoca senza oneri della commessa è ammessa fintanto che la merce non sia stata affidata al vettore. A tale scopo è sufficiente inoltrare richiesta a [email protected] riportando il codice dell'acquisto. Ad avvenuta partenza del plico trova applicazione la disciplina ordinaria del reso.
Domande su questa informativa
Invia una segnalazione a [email protected] o componi il recapito +39 059 3972 557 nella fascia Lun-Ven 07:30-15:15, Sab 09:00-14:30. Elaboriamo ogni contatto entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Xolod Botanica S.r.l.
- Sede legale
- Via Emilia Ovest 780, 41123 Modena MO, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 059 3972 557
- Orari di apertura
- Lun-Ven 07:30-15:15, Sab 09:00-14:30
- Numero di registrazione
- P.IVA IT77574371933